[转载]让“中国式的聪明”滚出中国

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文章后部有增加知乎的内容

文/庄佩璋

杨蕙如是台湾台东县台东市人,国立成功大学学士,澳洲昆士兰大学企管硕士。因为善用信用卡八倍红利回馈、网路拍卖、电视购物礼卷优惠,从中国信托银行倒赚一笔,成为卡奴们心中的英雄,被媒体封为“卡神”。

杨蕙如赚钱的套路:办一张台湾某银行信用卡,获得刷卡消费红利点数(相当于“消费积分”)8倍的优惠,然后在购物台用信用卡购买了600万元(台币)的礼券,转卖给亲友后让亲友在网上拍卖,自己再从网上刷卡买回。这样她的红利点数(消费积分)迅速累积到800余万点,她用这些点数兑换航空公司的头等舱机票,以半价在网上出售,短短两个月内获利上百万元新台币。

杨蕙如几年前与信用卡公司斗智大胜,获得社会某些人士的称许,各媒体也封她为“卡神”。杨蕙如最近开了一家网络顾问公司,并频频上媒体打知名度。笔者认为,一个是非不分、道德低落的社会,才会把类似杨蕙如的行为,视为英雄之举。

在美国,你去商店买东西,事后不论任何理由,都可去退货还钱。因此,有一些人过几天要出席重要宴会,就去“买”一套名牌衣服,穿去赴宴之后,再去退钱。
美国商店还有一桩好事:买贵了,可退差价。于是有些人就趁平时不打折但尺寸、颜色较齐全的时候,把货品买回来,等到大减价的时候,再把收据拿去退差价。

这些人对自己的行为洋洋得意,还到处宣扬自己的聪明,甚至纳闷为何众多的别人那么“愚蠢”,不会利用这个“漏洞”。

把占人家便宜看成“聪明”,把奸巧看成“能力强”,把挑拨族群看成“和解共生”,真的是价值错乱了。

从卡神,笔者想到了股神巴菲特。此地许多股友在讨论巴菲特的选股标准,往往忽略了他一再强调的:他非常重视一家公司CEO的诚信,不够正派的公司他绝不考虑。

今天你会钻法律漏洞,明天你掌权了,就会去修改法律,让自己的违法变合法。这几年来,我们看了太多这种例子了

十年前,我带年仅三岁多的儿子到美国旅行,寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我,说:“这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅,这个给你用,因为是借来的,请尽量不要弄脏,我还要还人。”两周后,我不再开车,他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭,钱全数奉还。

亲戚得意地对我说:“美国的商店,两周内都可凭发票退货,所以我们常来这里‘借’东西。有些大陆人甚至连电视都‘借’哩!你说,美国人笨不笨?无条件退货的漏洞这么大,他们竟然都不知道!”

来年,我到日本,在当地做事的台湾朋友招待我,出入都开车。我问:“东京地狭人稠,不是很难停车吗?”“没那么严重啦!政府规定要有停车位才准买车,所以车子并不像你想的那么多。”他说。

“哇!那你有停车位喽?一定贵得吓死人对不对?”“你怎么跟日本人一样笨!先租个停车位,等车子挂牌后,再把停车位退掉,不就解决了?”

几天后,换成日本朋友招待我,待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说:“东京养车容易,养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。”我马上向他传授“破解之道”。

没想到他没有“悟道”的狂喜,只淡然说:“真要钻漏洞,其实到处都是,比如家母住在乡下,我把户籍迁过去再买车就可以了。但是,我实际上就住东京,没停车位却买车,左邻右舍会怎么看我?开车上班,我怎么面对同事?上司及正派的人不会这样做。”

美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规,都建立在“信任”的基础上,当“信任”瓦解,社会也会崩溃。也因此,他们可以容忍政客做错事,却不容许政客说谎。

我们则是“假到真时真亦假”,每个人都虚虚实实,整个社会是在“怀疑”的基础上运作。思维影响行为,而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。

记得去罗马搭乘地铁时,发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑,到底要如何确认乘客有没有买票?那这样地铁不就铁定亏钱嘛?这是我们的习惯想法,总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。对于意大利人而言,我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票?乘车怎么可以不买票呢?两方想法当下有了差异。

如果你真想知道是不是可以不要买票搭车?可以,的确可以入站搭车,但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的意大利人发现,因为他八成会去举发你。到时候罚款可就是车价的数倍,而且丢脸还丢到国外去,真是赔了夫人又折兵。

建立信任,不容易,却很重要!当彼此信任度越高,管理就越少。路,走对了,就不怕遥远。

在纽约,有一次参观有名的“大都会博物馆”。付了钱,柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票,有两条夹子。方便我们别在衣领上。友人告诉我参观中途可以随时出来,如果还要再进去,门票就不用缴回,可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观,就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。

我问:“门票的形式、颜色有每天换吗?”朋友回答:“没有”“那会不会有人把门票带回家,过几天再来呢?或是10人进去只买5张门票,其中一人再把门票带出来给其它人?”

朋友大笑:“只有台湾人会这么想!美国人想法单纯多了,进去就是要买门票,不再进去,就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人,所以门口工作人员很少。”

刹那间让我觉得很惭愧,我们的防弊多于兴利的观念,钻漏洞的念头竟是文化的一部份。

最近帮台积电上课,发现台积电的餐厅跟科学园区的其它厂商一样,采用外包模式,一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜,要吃什么一切自己来,发水果的地方贴了一张纸条——每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管,进餐厅自己用识别证刷卡,月底自动从薪水中扣除。

一位台积电副理告诉我:有一位员工被抓到吃饭没刷卡,第一次警告,第二次就开除。

当彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力,工作也被动,不愉快。各位亲爱的伙伴……您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中,做起事情来都非常的有效率,而且默契十足;但是,处于猜忌和不谅解的情形下,任何事物都进展的很不顺利……

您了解了这道理。从现在开始,就将心胸打开,用开放的心情,信任的态度,来对待每一位伙伴;或许刚开始,会发现,吃了很多亏,大家都还是防来防去,那是因为您的伙伴还不习惯。

看完后您作何感想?然后还可以看下这段

美国亚马逊,中国人称良心美亚,它的良心在于屌爆了的售后服务,100%无条件信任消费者。下面看看良心美亚是怎么被中国消费者坑死的。amazon kindle刚开始在发售的时候,由于没在大陆发售,于是很多国人选择在美亚海淘。那时候kindle美亚执行的政策还是全球联保(不过那时候kindle在国内没有发售,所以国内没法保修),如果在保修期内你的kindle坏了,联系美亚客服,美亚客服会说让你寄回美国,他们会重新给你寄一个。但是如果你跟客服说 你在中国,退回去不方便且运费很高,美亚客服都会大方的表示:东西您留下来吧,我们给您全额退款。有一个人发现了居然东西可以不用退,就可以得到全额退款! 于是开始发帖晒自己的经验并称赞美亚实在是太良心了。但是机智的部分中国消费者看到了帖子发现了流程中有个漏洞可以利用:无论自己的坏没坏,都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍,不在搭理中国kindle消费者的退款请求。那时候kindle还没在国内发售,你也没法保修。

还是美亚,中国人海淘一般选择寄往转运地址,然后让转运寄回。有时候可能因为各种问题,转运没收到,或者转运说东西少了,那么只要联系美亚客服,美亚客服都会大方的表示 我们给您退款或者补寄。并不需要你提供任何证据证明,只要你说,他们就愿意相信你! 于是部分机智的中国消费者又发现了这其中有个漏洞可以利用:无论收到没收到,都说自己没收到去找美亚客服要退款。最后把美亚逼的忍无可忍,只得专门出了针对收货地址是转运地址的协议说明,不再理赔任何收货地址是转运地址的损坏,缺失或者丢失。

这里是免责条款: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201117950&qid=1432960194&sr=1-1

罗技,罗技一开始在大陆的维修政策是无条件只换不修,不需要发票购买凭据,只要是保修期内坏了,罗技就给换个新的。 于是中国的消费者发现了这个漏洞,用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来罗技发现大陆地区的维修率特别高,也是被逼的忍无可忍,就在大陆地区取消了无条件只换不修的保修政策。(还是可以换的,只是不是100%了,要求比以前严格多了。此事是罗技售后的一位小哥告知。)

苹果,据传去年苹果曾大幅修改苹果产品在大陆的保修政策,不再只换不修。不过后来只是修改了部分协议内容,变严格了一些。这里面的缘由就是有大量的黄牛甚至普通消费者靠换机为生:把在保修期内的iPhone或者iPad等产品故意弄坏,然后去售后换新的,出售所谓的官换机(不然淘宝上那么多官换机哪来的)。而故意弄坏还不被苹果售后查出来是人为损坏,是非常非常简单的事情。淘宝上还有很多日版合约机,韩版官换机在卖,各位猜猜都是怎么来的?
苹果被传调整维修政策iPhone将“只修不换

具体还有更多可以看这里
https://www.zhihu.com/question/38166506

原本能被我们享受到的权利就这么消失了,仅仅是因为有些人太聪明了,让这些聪明人去死吧,我是认真的。

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